Handelsbetingelser

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for aftaler mellem Ludvigsen Combi-Service ApS og vores kunder, både private og erhverv.

Vi ønsker at holde vores aftaler simple og gennemskuelige. Har du spørgsmål til en aftale eller en af vores ydelser, er du altid velkommen til at kontakte os, så tager vi en snak om det.

Hvor gældende lovgivning giver kunden bedre rettigheder end disse handelsbetingelser, går lovgivningen naturligvis forud.

2. Aftale og tilbud

En aftale indgås, når kunden har accepteret vores tilbud eller på anden måde har accepteret, at arbejdet udføres.

Tilbud kan udarbejdes på baggrund af en fysisk besigtigelse, telefonisk samtale, billeder, video eller andre relevante oplysninger fra kunden.

Vi bestræber os altid på at vurdere opgaven så præcist som muligt, inden vi giver en pris.

Den pris, vi aftaler med kunden, er den pris, kunden kan forvente at betale for det aftalte arbejde. Vi forhøjer ikke efterfølgende prisen for den samme opgave, fordi vores oprindelige vurdering viste sig at være for lav.

3. Ekstraarbejde

Hvis vi under udførelsen opdager arbejde, som ikke var en del af den oprindelige aftale, vurderer vi sammen med kunden, hvordan det bedst håndteres.

Mindre ekstraarbejde kan efter vores eget valg udføres uden beregning, hvis det naturligt hænger sammen med den aftalte opgave.

Er der tale om større eller væsentligt ekstra arbejde, aftales en pris med kunden, inden arbejdet udføres.

4. Udførelse og adgang

Alle besøg aftales med kunden på forhånd. Vi kommer ikke uanmeldt på en ejendom, medmindre andet er aftalt med kunden.

Hvis arbejdet kræver adgang til en ejendom, skal adgangsforholdene være aftalt og tilgængelige på det aftalte tidspunkt.

Vi banker som udgangspunkt på ved ankomst og siger farvel, når vi forlader ejendommen, medmindre andet er aftalt med kunden.

Kunden bedes oplyse os om relevante forhold, som kan have betydning for arbejdet, herunder eksempelvis husdyr, børn eller særlige adgangsforhold.

5. Vejr og uforudsete forhold

Da flere af vores ydelser udføres udendørs, kan vejret have betydning for, om arbejdet kan udføres forsvarligt og med det ønskede resultat.

Ved vejrforhold, som efter vores vurdering gør arbejdet uforsvarligt eller uhensigtsmæssigt, kan vi flytte eller aflyse den aftalte tid.

Hvis vi bliver forsinkede, bestræber vi os på at informere kunden. Ved væsentlige forsinkelser kan vi efter omstændighederne tilbyde en rimelig kompensation eller rabat.

6. Aflysning

Vi beder om, at kunden så vidt muligt aflyser eller ændrer en aftale senest 24 timer før den aftalte tid.

Vi ønsker at være fleksible over for vores kunder, og en sen aflysning medfører derfor som udgangspunkt ikke betaling.

Hvis Ludvigsen Combi-Service allerede er mødt frem på den aftalte adresse, og arbejdet herefter aflyses, kan der opkræves et rimeligt beløb for forgæves fremmøde og kørsel.

Kundens eventuelle lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret, påvirkes ikke af denne bestemmelse.

7. Betaling

Betaling sker som udgangspunkt via faktura.

Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Vi ønsker en god og ordentlig dialog med vores kunder. Hvis en betaling ikke er foretaget til tiden, tager vi derfor som udgangspunkt først kontakt til kunden for at afklare årsagen, inden der sendes en rykker.

Hvis betaling fortsat udebliver efter vores henvendelse, forbeholder Ludvigsen Combi-Service sig retten til at opkræve renter og eventuelle gebyrer efter gældende regler.

Der opkræves ikke betaling for almindelige driftsmaterialer, som indgår i vores daglige arbejde, medmindre andet er aftalt.

8. Løbende serviceaftaler

Vi tilbyder løbende serviceaftaler, hvor vi eksempelvis kommer med faste intervaller.

Løbende aftaler har som udgangspunkt ingen bindingsperiode eller opsigelsesfrist. Kunden kan derfor vælge at stoppe aftalen, når kunden ønsker det.

Hvis andet er aftalt specifikt med kunden, fremgår dette af den konkrete aftale.

9. Reklamation og afhjælpning

Vi ønsker, at vores kunder er tilfredse med det arbejde, vi udfører.

Hvis kunden oplever, at en opgave ikke er udført tilfredsstillende, bedes kunden kontakte os hurtigst muligt og beskrive det pågældende forhold.

Ved reklamation får Ludvigsen Combi-Service som udgangspunkt mulighed for at besigtige og afhjælpe det pågældende forhold uden beregning.

Der ydes som udgangspunkt ikke tilbagebetaling, når forholdet kan afhjælpes ved, at vi udfører arbejdet igen eller retter op på det.

Hvis gældende lovgivning giver kunden krav på et prisafslag, tilbagebetaling eller anden løsning, gælder disse regler naturligvis.

10. Skader og ansvar

Vi udfører vores arbejde med omhu og respekt for kundens ejendom.

Hvis vi under udførelsen kommer til at beskadige noget, som vi er ansvarlige for, håndteres sagen i dialog med kunden og efter gældende regler.

Kunden skal gøre os opmærksom på eventuelle eksisterende skader eller særlige forhold, som kan have betydning for arbejdet.

11. Billeder og video

For at kunne vurdere en opgave og udarbejdet et tilbud kan Ludvigsen Combi-Service bede kunden om at sende billeder eller video af det område eller den ejendom, arbejdet vedrører.

Billeder og video anvendes som grundlag for vores vurdering af opgaven og udarbejdelse af tilbud.

Kunden er ansvarlig for, at det materiale, der sendes til os, giver et så retvisende billede af opgaven som muligt. Hvis væsentlige forhold ikke fremgår af det modtagne materiale, kan dette have betydning for vores vurdering af opgaven og den aftalte pris.

12. Priser og prisændringer

Den pris, der aftales for en konkret opgave, gælder for det arbejde, som er omfattet af aftalen.

Hvis en opgave ændrer sig væsentligt, eller kunden ønsker yderligere arbejde, kan der aftales en ny pris for det ekstra arbejde.

Ved løbende serviceaftaler kan priser ændres, hvis der foreligger en saglig grund til det, eksempelvis væsentligt ændrede arbejdsforhold eller et væsentligt ændret omfang af arbejdet. Kunden informeres i så fald inden den nye pris træder i kraft.

Vi opkræver ikke efterfølgende en højere pris for den samme opgave, blot fordi vores oprindelige pris viste sig at være for lav.

13. Materialer ved aflysning

Almindelige driftsmaterialer, som sæbe, gummi til skviser og lignende, er en del af vores daglige drift og faktureres ikke særskilt.

Hvis der i forbindelse med en konkret opgave er indkøbt materialer specifikt til kunden eller den aftalte opgave, kan kunden efter omstændighederne blive opkrævet for disse, hvis aftalen aflyses, og materialerne ikke kan anvendes til en anden opgave.

Hvis kunden ønsker at finde en ny dato for arbejdet, forsøger vi så vidt muligt at anvende de indkøbte materialer til den nye aftale, så kunden ikke pålægges en unødvendig udgift.

Kundens eventuelle lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret, påvirkes ikke af denne bestemmelse.

14. Fortrydelsesret

Forbrugere har de rettigheder, herunder eventuel fortrydelsesret, som følger af gældende lovgivning.

Hvor lovgivningen kræver det, giver Ludvigsen Combi-Service kunden de nødvendige oplysninger om fortrydelsesret og andre forbrugerrettigheder i forbindelse med aftalens indgåelse.

15. Ændringer i handelsbetingelserne

Ludvigsen Combi-Service kan ændre disse handelsbetingelser.

Ændringer gælder for nye aftaler fra det tidspunkt, hvor de opdaterede handelsbetingelser offentliggøres, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller en allerede indgået aftale.

16. Lovgivning

Aftaler med Ludvigsen Combi-Service er underlagt dansk lovgivning.

Hvor ufravigelige regler giver kunden rettigheder, som ikke kan fraviges ved aftale, gælder disse regler naturligvis.